The Balance Scorecard Measure That Drive Performance
Kompleksitasnya kinerja perusahaan menuntut manajer untuk dapat membuat sebuah tools yang akan mempermudah kinerja mereka. Dengan Balance scorecard manager dapat melihat performance dalam beberapa area secara simultan. Ketika informasi terlalu banyak Balance scorecard data meminimalkan informasi dengan membatasi sejumlah ukuran yang digunakan. Pengalaman perusahaan yang pernah menggunakan Balance scorecard mengatakan bahwa system ini sesuai dengan kebutuhan managerial mereka: (1) membawa bersama seluruh aktivitas dalam satu laporan manajemen, (2) melindungi dari perlawanan suboptimization.
Banyak perusahaan yang mempunyai misi yang berfokus pada customer mereka. Adanya Balance scorecard membantu manager mentranslate misi umum mereka pada pelayanan customer di ukuran yang spesifik yang merefleksikan factor-faktor yang sangat sensitive untuk customer. Konsumen biasanya melihat perusahaan dalam empat criteria: waktu, kualitas, performance, pelayanan dan biaya.
Ukuran yang berdasarkan pada konsumen memang sangat penting, tetapi perusahaan harus mentranslate dalam ukuran yang lebih spesifik tentang apa yang harus perusahaan lakukan secara internal ketika bertemu dengan konsumen. Manajer membutuhkan untuk berfokus pada operasi internal yang sangat urgent yang membuat perusahaan mampu memuaskan konsumen mereka. Sistem informasi adalah salah satu tools yang sangat penting dalam hal ini, karena membantu manager apabila terjadi ketidaksetujuan tentang ukuran yang berlaku.
Kompetisi global yang terjadi membuat perusahaan harus membuat peningkatan yang berkelanjutan pada produk, proses, kemampuan mereka untuk mengenalkan secara keseluruhan tentang produk baru yang perusahaan buat. Kemampuan perusahaan untuk tetap berinovasi secara langsung mencerminkan nilai perusahaan itu sendiri.
Ukuran terhadap performance keuangan perusahaan mengindikasi tentang implementasi strategi dan pelaksanaannya. Sistem kontrol keuangan yang terdapat dalam perusahaan dapat secara aktual membantu perusahaan dalam program kualitas manajemen. Secara ideal perusahaan harus menspesifikasikan bagaimana peningkatan pada kualitas, cycle time, quoted lead time, pengiriman, dan pengenalan produk baru, sehingga perusahaan bisa menyesuikan kapabilitas mereka terhadap strategi yang mereka kembangkan.
